База знаний курьеров и водителей

Инструкции по выполнению заказов и работе с приложением. Правила могут изменяться: проверяйте актуальные условия заказа в приложении и уточняйте спорные ситуации у поддержки.

Начинаете впервые? Посмотрите порядок подключения.

Пеший курьер

• ДТП
• Как принимать заказы автоматически
• Как выполнять заказы на велосипеде или самокате
• Страховые и нестраховые случаи в Доставке
• Как получить приоритет в распределении заказов
• Страхование курьеров
• Что такое рейтинг
• Частые вопросы о выполнении заказов
• В каких городах можно оставить заявку на пересмотр ограничения доступа к сервису
• Как выполнять заказы в тарифе «Курьер»
• Как установить «Телеграм»
• Страхование
• Как выполнять заказы сети «Детский Мир»
• Зачем нужна медицинская книжка
• Мультизаказы: как доставлять несколько заказов одновременно и повысить доход
• Как отменить заказ
• Какие требования к посылкам в тарифах «Экспресс» и «Курьер»
• Как отменить ограничение доступа к заказам в Доставке
• Что такое повышенный спрос
• Как работают слоты
• Стандарты сервиса для пеших курьеров
• Технические требования к телефонам
• Чаевые
• Нестандартные ситуации на заказах
• За что ограничивают доступ к сервису
• Личный профиль в Яндекс Про
• Статусы в Яндекс Про
• Зачем нужен термокороб и как его получить

Автокурьер

• Как прямым партнерам подключить онлайн-кассы
• Центры Доставки
• Корректировки
• Заказы с опцией «Тяжелые посылки»
• Как выполнять заказы в тарифах «Курьер» и «Экспресс»
• Как установить «Телеграм»
• Стандарты опции «Профи»
• СМС-подтверждение заказов
• Стандарты сервиса для автокурьеров
• Как обращаться в поддержку

Водитель

• Как добавить кресло или бустер с помощью Яндекс Про
• Как работает моментальная компенсация
• Все поездки застрахованы на случай ДТП
• Функция для оплаты с аккаунта прямого партнёра
• Что важно знать о дебетовой карте Яндекс Про
• Кто такие самозанятые и какие у них преимущества
• Для тех, кто недавно стал самозанятым прямым партнёром
• Как стать самозанятым прямым партнёром гражданину РФ
• Налоги и налоговый вычет для самозанятых
• Как водителю без гражданства РФ стать самозанятым прямым партнёром
• Выплаты для самозанятых прямых партнёров
• Помощь с регистрацией в Яндекс Про и приложении «Мой налог»