Как пользоваться статусами «На месте», «Забрал посылку» и «Вручил посылку» в Яндекс Про
Статусы в точке А
«На месте»:
Если заказ в тарифе «Курьер» или «Экспресс» с опцией «От двери до двери» — перетяните ползунок статуса «На месте», когда дойдете до двери отправителя.
Если заказ в тарифе «Экспресс» без опции «От двери до двери» — перетяните ползунок статуса «На месте» вправо, когда приедете на точку А.
«Забрал посылку»:
Перетяните стрелку статуса «Забрал посылку» только после передачи отправителем.
Статусы в точке Б
«На месте»:
Если заказ в тарифе «Курьер» или «Экспресс» с опцией «От двери до двери» — перетяните ползунок статуса «На месте», когда дойдете до двери получателя.
Если заказ в тарифе «Экспресс» без опции «От двери до двери» — перетяните ползунок статуса «На месте» вправо, когда приедете на точку Б.
Отмечайте фактическое прибытие и получение посылки. При вручении учитывайте, запрашивает ли заказ СМС-код: для такого заказа сначала подтверждают код и только затем передают посылку.
«Вручил посылку»:
В заказе без СМС-подтверждения отметьте «Вручил посылку» после передачи получателю.
Если заказ требует СМС-код, действуйте в другом порядке:
- До передачи посылки нажмите «Вручил посылку», чтобы получателю пришёл код.
- Попросите получателя назвать код и введите его в Яндекс Про.
- После подтверждения кода приложением передайте посылку.
Если кода нет, получатель его не сообщает или приложение не принимает код, посылку не отдавайте. Обратитесь в поддержку из карточки заказа для дальнейших действий и возврата.
Если приложение запросило код
Используйте порядок СМС-подтверждения: такой заказ нужно завершать с кодом на указанном этапе. Не обходите этот запрос обычной сменой статуса.