Самостоятельная отмена описана в справке Яндекс Доставки от 12 января 2023 года для заказа, который ещё не получен у отправителя.
Как отменить до получения
- Откройте карточку заказа и нажмите «Отмена».
- Выберите причину, соответствующую ситуации.
- Прочитайте условия и предупреждение приложения, затем подтвердите действие.
- Убедитесь, что отмена завершена: незавершённое действие не закрывает заказ.
В указанной справке невыполнение неотменённого заказа связано с корректировкой. Если кнопка отсутствует или отмена не проходит, обратитесь в поддержку из заказа и опишите проблему.
Если посылка уже у вас
Не оставляйте её и не отмечайте вручение, которого не было. Свяжитесь с поддержкой для решения проблемы или возврата. Самостоятельная отмена до получения и возврат уже принятой посылки — разные действия.