Застрахованы ли посылки
Страхование отправления и страхование жизни и здоровья курьера — разные программы. Возможность компенсации за посылку, её получатель и предельная сумма определяются условиями конкретного заказа.
Перед доставкой уточните условия страхования конкретного отправления: что покрывается, кто вправе обратиться, лимит и порядок фиксации повреждения. Если условия не видны в заказе, запросите их через поддержку Яндекс Про.
Какая ответственность у водителя и курьера
Страхование отправления не отменяет обязанность сохранить и передать посылку. При утрате или повреждении сразу сообщите поддержке; ответственность и возможность компенсации определяются по обстоятельствам и условиям заказа.
Если вручить посылку не удалось — получатель не отвечает или транспорт сломался, — сообщите о задержке через Яндекс Про и следуйте указаниям по заказу. Если получатель недоступен, свяжитесь с отправителем и поддержкой, чтобы согласовать возврат; не отмечайте заказ доставленным до передачи посылки.
Если отправитель тоже не выходит на связь, напишите в службу поддержки и сохраните посылку до тех пор, пока поддержка не подскажет, что делать дальше.