Если курьеру ограничили доступ к заказам больше, чем на 14 дней, он может попросить пересмотреть это решение. Его заявку проверит группа разбора — они могут вынести решение сами или передать вопрос дальше — в независимый комитет курьеров. Комитет изучит все обстоятельства и порекомендует сервису, как поступить.
Как подать заявку на пересмотр
Если вы получили ограничение больше, чем на 14 дней, и хотите его снять, сначала обратитесь в службу поддержки. Если служба поддержки оставила ограничение в силе, вы можете заполнить заявку на пересмотр.
Сразу опишите все обстоятельства и приложите подтверждения. По пункту 2.9 правил повторная заявка по тому же ограничению с дополнительными обстоятельствами может быть отклонена.
В настоящий момент заявки рассматриваются во всех городах присутствия сервиса Яндекс Доставка в России.
Куда отправить заявку
Откройте официальную инструкцию Яндекс Доставки и нажмите «Заполнить заявку». Перед отправкой проверьте телефон, город, причину и срок ограничения, сведения об обращении в поддержку.
Когда пересмотр может быть недоступен
Критерий срока — больше 14 календарных дней. Правила предусматривают отказ при серьёзных нарушениях, например передаче аккаунта или использовании данных пользователей в личных целях. Полный перечень — в разделе 3 правил пересмотра. Окончательное решение принимает Яндекс Доставка.