В некоторых ситуациях курьерам ограничивают доступ к тарифу. Рассказываем, что это за ситуации и как вернуть доступ.
Нарушения стандартов сервиса
Повторяющиеся жалобы могут привести к ограничению доступа. Конкретную причину и срок смотрите в уведомлении Яндекс Про. Примеры нарушений:
требовал дополнительную оплату
грубил
не доставил заказ до двери, хотя должен был
приехал без термокороба, хотя указывал, что он есть
поставил статус «Доставил», хотя не вручил посылку получателю.
Опоздания и отсутствие связи с клиентом также могут влиять на доступ. Если получено ограничение, откройте уведомление, проверьте основание и выполните предложенные действия. При несогласии направьте обращение с подтверждениями в поддержку.
Порядок восстановления зависит от причины ограничения; не считайте истечение срока единственным необходимым действием.
Неправомерные действия
К грубым нарушениям относятся присвоение посылки, работа в состоянии опьянения и использование данных отправителя или получателя в личных целях. Они могут привести к ограничению доступа. Основание, срок и возможность обжалования проверяйте в уведомлении Яндекс Про; при ошибке приложите к обращению в поддержку сведения о заказе.
Низкая Активность
Активность отражает работу с предложениями заказов. Текущее значение и последствия отказа или отмены смотрите в Яндекс Про: показатель и правила его расчёта могут меняться.
Пропуски и отмены могут уменьшать Активность. Перед отменой прочитайте предупреждение в Яндекс Про; текущее значение показателя проверьте в профиле.