Опция «Профи» связана с дополнительными требованиями к выполнению доставки. Перед подключением проверьте её доступность и требования в своём профиле Яндекс Про. Ниже — памятка по подготовке автомобиля и выполнению заказа.
Требования к автомобилю
Данные автомобиля должны совпадать с данными, указанными в Яндекс Про
Соответствие санитарным нормам и требованиям по доставке еды.
Регулярно должна производиться уборка с дезинфекцией внутри салона
Рекламно-информационные материалы на кузове автомобиля нужно размещать в точном соответствии с требованиями оферты сервиса
Кузов, стёкла и фары должны быть без повреждений
При хорошей погоде кузов должен быть чистым
В автомобиле должно быть чистое свободное пространство для размещения посылки
Требования к курьеру
- Откройте профиль Яндекс Про и список доступных опций.
- Найдите «Профи» и проверьте условия допуска: документы, опыт, рейтинг и требуемые проверки.
- Если опции или пояснения нет, уточните в поддержке, доступна ли она в вашем городе и что нужно для подключения.
Внешний вид
Подготовьтесь к встрече с клиентом: одежда и обувь должны быть чистыми и удобными для безопасной передачи посылки. Проверьте требования опции «Профи» в Яндекс Про перед выходом на заказы.
Головной убор
Подбирайте головной убор по погоде так, чтобы он не мешал обзору при вождении и не затруднял общение с клиентом.
Верх
Выбирайте одежду по погоде и условиям доставки; держите запасной сухой слой на случай дождя или снега.
Низ
Для погрузки и подъёма посылки удобны закрытая обувь с устойчивой подошвой и одежда, которая не сковывает движения.
Выполнение заказа
Общайтесь с отправителем и получателем вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «вы»
Обязательно читайте комментарии к заказу
Если в заказе указана доставка от двери до двери, заберите и передайте посылку по условиям этой услуги. Учитывайте комментарии отправителя и получателя.
Если получатель просит изменить способ передачи, уточните допустимый порядок в поддержке до завершения заказа.
Соблюдайте действующие требования к гигиене и перевозке конкретного отправления.
Вежливое общение и точное выполнение комментариев помогают избежать спорных ситуаций.
В сервисе запрещено
Напоминаем про запрещённые действия.
Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс.Такси
Провоцировать конфликтные ситуации
Присваивать посылки себе
Просить клиента отменить заказ или изменить способ оплаты на наличные
Просить у клиента сумму больше той, которую показывает Яндекс Про. В том числе, просить доплатить за услуги, которых нет в тарифе
Приезжать на заказы с посторонними людьми и животными в машине
Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси
К курьерам, которые замечены в нарушении стандартов сервиса, могут применяться корректировки.