Как изменить личные данные в вашем профиле?
Для этого нужно обратиться в поддержку или позвонить в ваш парк-партнёр.
Как сменить парк-партнёр?
Обратитесь в другой парк-партнёр — к нему привяжут ваш профиль. Затем попросите текущий парк отсоединить через Диспетчерскую ваш аккаунт в Яндекс Про.
Как перевести средства с баланса?
Вы можете получить перевод на карту или запросить его с помощью кнопки в Яндекс Про.
Способ перевода зависит от вашего парка-партнёра — обратитесь в него, чтобы узнать, как будут переводить деньги.
Почему падает рейтинг?
Низкие оценки пользователей могут снижать рейтинг. Откройте профиль Яндекс Про и проверьте текущее значение. В справке для Москвы от 2 февраля 2023 года указан порог 4,7; условия доступа для вашего профиля и способ восстановления смотрите в уведомлении приложения.
Чтобы избегать низких оценок, общайтесь вежливо, читайте комментарии и отмечайте статусы в соответствии с фактическим выполнением заказа.
Как быть, если получатель не выходит за посылкой?
Позвоните получателю из карточки заказа и следуйте таймеру и подсказкам Яндекс Про. Если связи нет, сообщите об этом отправителю и откройте поддержку или доступный в заказе сценарий возврата; не оставляйте посылку без согласованной передачи.
Если получатель не отвечает, позвоните отправителю и спросите, готов ли он принять посылку назад.
Если не удалось связаться с отправителем и вернуть ему посылку, то обратитесь в поддержку — вам подскажут, как поступить.
Как быть, если нет пометки «От двери до двери», но получатель просит эту услугу?
Вы можете объяснить клиенту, что без включённой в заказ услуги «От двери до двери», ему нужно будет встретиться с вами, чтобы забрать посылку. Если получатель не захочет забрать посылку самостоятельно, обратитесь в поддержку — вам расскажут, как поступить.
Что делать, если у посылки плохое состояние заказа по вине магазина — испорчена, плохо упакована или не закрыта?
Если посылка в точке А выглядит плохо, например, она смята, разбита или порвана, то скажите об этом отправителю. Если отправитель не согласен и настаивает на доставке — сделайте фото посылки и сохраните его до конца заказа.
Вы можете отказаться от заказа, если посылка нарушает стандарты сервиса:
пачкающая посылка
в посылке животные
биологические материалы (например, образцы крови)
предметы, которым нужны специальные условия для перевозки.
Для этого тоже понадобится фото посылки — её нужно будет отправить в поддержку с просьбой отменить заказ.
Что делать, если проблемы с оплатой — клиенту не приходит код?
Если у вас возникли трудности с оплатой, обратитесь в ваш парк-партнёр или в поддержку — вам обязательно помогут.
Что делать, если просят перевезти животное?
Такая посылка нарушает стандарты сервиса, поэтому вы можете отказаться от заказа:
вежливо откажите клиенту и скажите, что перевозка животных запрещена правилами сервиса,
сфотографируйте посылку с животным и отправьте фото в поддержку, с просьбой отменить заказ.
Почему есть комиссия за термокороб, если в заказе нет еды?
В сервисе есть стандартная комиссия для всех курьеров, но если у вас есть термокороб, то комиссия за заказы всегда ниже.