Посылки тарифа «Курьер»:
Проверьте допустимый вес и габариты в конкретном заказе. На публичной странице Яндекс Доставки для пешей доставки указан вес до 10 кг.
Посылки тарифа «Экспресс»:
На странице экспресс-доставки указаны разные ограничения по транспорту: велосипед или самокат — до 10 кг и 40 × 25 × 40 см; легковой автомобиль — до 20 кг и 100 × 50 × 50 см. Специальные опции и условия конкретного заказа проверяйте отдельно.
Что нельзя доставлять в тарифах «Экспресс» и «Курьер»
Наркотические, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением.
Огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие, его составные части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны.
Медицинские препараты, отпускаемые по рецепту.
Российские рубли или иностранную валюту.
Драгоценные металлы, камни и изделия, их содержащие.
Предметы и вещества, представляющие опасность для людей, которые могут загрязнять или повреждать другие грузы, предметы и окружающих.
Животных, растения и биологические материалы.
Отправления, которым нужны отсутствующие у курьера специальные условия перевозки. Еду и продукты можно доставлять только при выполнении требований к таким заказам, включая термокороб, когда он необходим.
Жидкости в открытой таре.
Хрупкие предметы без специальной упаковки.
Любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации.
Какие требования к упаковке? Что делать, если они не соблюдены отправителем
Ценная посылка должна быть упакована отправителем. Когда посылка упакована, её нельзя вскрывать.
Если упаковка отсутствует, на случай возможных претензий сфотографируйте посылку вместе с отправителем. Если упаковки нет или вы заметили следы повреждений, вы можете отказаться от заказа.
Если вес, размер или содержимое не соответствуют заказу, сообщите об этом поддержке до принятия посылки и уточните порядок отмены.
Как быть с парковкой автомобиля, если нет свободных мест?
Вы можете поискать другое место для парковки чуть дальше.
Если припарковаться не удаётся, сообщите об этом отправителю и договоритесь об удобном месте встречи.
Если отправитель вышел к вам сам, посоветуйте ему обратиться в Поддержку, чтобы он мог вернуть деньги за услугу «От двери до двери».