Чтобы оспорить корректировку в Яндекс Доставке, откройте поддержку Яндекс Про, выберите «Вопрос про деньги» → «Вопрос по корректировкам» и объясните, с каким нарушением вы не согласны.
Эта инструкция относится к Доставке: тарифам «Экспресс» и «Грузовой». У Яндекс Еды отдельные правила.
Как подать обращение
- Подготовьте дату и номер заказа, сумму и причину корректировки. Так будет проще указать, какое начисление нужно проверить.
- В начале сообщения напишите: «Хочу оспорить корректировку за нарушение стандартов сервиса».
- Кратко опишите последовательность событий и причину несогласия. Приложите подтверждения: снимки экрана, фотографии, видео или справки.
Сколько времени есть на оспаривание
По опубликованным правилам Доставки — 30 дней после назначения корректировки. Для предзаказов в тарифе «Грузовой» действует исключение: 7 дней с даты назначения. Это срок подачи обращения, а не обещанный срок ответа.
Основание: официальная инструкция Яндекс Про, редакция от 9 сентября 2026 года.
Что написать: пример
Прошу проверить корректировку по заказу [номер] от [дата]. Указана причина [причина]. С ней не согласен: [что произошло]. В подтверждение прикладываю [материалы]. Прошу объяснить результат проверки.
Если сумма удержана партнёром
Сервис применяет корректировку к партнёру. Её применение к курьеру зависит от договора с партнёром. Запросите у него расчёт удержания и соответствующее условие договора.
Подробнее: как написать в поддержку.