Корректировки в Яндекс Доставке: что это и как оспорить
Корректировка в Яндекс Доставке связана с нарушением стандартов сервиса. Сначала уточните, по какому заказу и кем изменён расчёт, затем подготовьте обращение, если не согласны с указанной причиной.
Что означает строка в расчёте
| Что вы увидели | Что проверить |
|---|---|
| Корректировка Доставки | Заказ, причину и дату назначения. По правилам сервиса она применяется к партнёру; применение к курьеру зависит от договора с партнёром. |
| Удержание партнёра | Расшифровку суммы и условие договора, на котором основано удержание. |
| Комиссия за работу через парк | Базу расчёта и согласованный процент. Комиссия Курьер 365 — 2,9% с заработка по заказам. |
| Ограничение доступа | Сообщение о доступе к заказам. Это отдельный вопрос; порядок проверки описан в инструкции по пересмотру ограничений. |
Эта страница относится к Яндекс Доставке: «Экспрессу» и «Грузовому». Если заказ выполнен в Еде или другом сервисе, откройте правила этого сервиса в своём профиле. Одно приложение Яндекс Про не делает сроки и основания удержаний одинаковыми.
Как подать обращение
- Запишите номер и дату заказа, сумму, указанную причину и дату назначения корректировки.
- В поддержке Яндекс Про выберите «Вопрос про деньги» → «Вопрос по корректировкам».
- Начните сообщение словами «Хочу оспорить корректировку за нарушение стандартов сервиса». Далее объясните, с какой частью описания события вы не согласны.
- Приложите относящиеся к заказу подтверждения: снимки экрана, фотографии, видео или справки. Проверьте, что они помогают восстановить именно спорное событие.
Срок подачи обращения
| Ситуация | Срок по правилам Доставки |
|---|---|
| Корректировка по общему правилу | В течение 30 дней после назначения. |
| Предзаказ в тарифе «Грузовой» | В течение 7 дней с даты назначения. |
Это сроки подачи обращения, а не обещание ответа или возврата денег за такое время. Источник — правила Яндекс Доставки, редакция от 9 сентября 2026 года.
Пример сообщения и проверка ответа
Прошу проверить корректировку по заказу [номер] от [дата]. Причина в приложении: [причина]. Я не согласен с ней, потому что [краткая последовательность событий]. Прикладываю [подтверждения]. Прошу сообщить результат проверки и объяснить расчёт.
Заполните шаблон своими сведениями и сохраните переписку. После ответа сопоставьте номер заказа, основание и сумму с исходной строкой отчёта. Если удержание сделано партнёром, запросите у него расчёт и соответствующее условие договора. Общий порядок связи — в инструкции по обращению в поддержку.