В тарифе «Курьер» нужно доставлять небольшие посылки. Обычно это заказы из интернет-магазинов. Также можно доставлять еду из ресторанов и продуктовых магазинов — для этого понадобится термокороб.
Рассказываем подробнее, как устроены заказы, что нельзя доставлять и что делать в сложных ситуациях.
Как выполнять заказы
Все заказы приходят в приложение Яндекс Про. Когда вы выходите на линию, оно находит и предлагает ближайший к вам заказ.
Чтобы выполнить его, нужно добраться до точки А, забрать посылку, добраться до точки Б и вручить её получателю. Все заказы в тарифе «Курьер» необходимо доставлять от двери до двери. Это значит, нужно забрать посылку от порога отправителя и донести до порога получателя.
Отмечайте прибытие, получение и вручение по фактическому этапу доставки. Если приложение просит код, используйте инструкцию СМС-подтверждения.
Если отправитель или получатель не отвечает
Московская справка тарифа «Курьер» от 22 февраля 2025 года указывает: перед отменой из-за отсутствия отправителя подождите 6 минут и позвоните не менее трёх раз. Для получателя описаны 10 минут ожидания и три звонка, после которых появляется «Возврат».
Если кнопка не появилась, обратитесь в поддержку. До обратной поездки свяжитесь с отправителем и уточните, готов ли он принять посылку. Если вернуть её не получается, запросите дальнейшие действия у поддержки.
Что нельзя доставлять
Проверьте стандарты пешего курьера: запрещены, в частности, животные, деньги, оружие и опасные вещества. Не вскрывайте посылку для проверки. При сомнениях остановитесь и обратитесь в поддержку.