Если проблема возникла на текущем заказе Яндекс Доставки, откройте его карточку и нажмите «Поддержка». По другим вопросам зайдите в профиль Яндекс Про, откройте раздел поддержки и выберите подходящую тему.
Когда обращаться по заказу
Поддержка нужна, если заказ не удаётся завершить, перепутаны посылки, не приходит код подтверждения или возник серьёзный конфликт. Обратитесь туда и при проблеме с возвратом посылки либо при обнаружении запрещённого содержимого.
Эти способы обращения описаны в официальной инструкции для автокурьеров Доставки. На странице указана дата обновления 30 сентября 2022 года.
Что подготовить перед отправкой
- Укажите заказ и время события.
- Опишите проблему: что произошло и какое действие сейчас невозможно выполнить.
- Перечислите уже сделанные шаги. Например: связались с получателем, проверили комментарий к адресу, попытались изменить статус.
- Добавьте снимок ошибки или другое подтверждение, которое помогает понять ситуацию.
- Сформулируйте просьбу: проверить начисление, подсказать порядок возврата или помочь с технической ошибкой.
Пример сообщения
Заказ [номер], [дата и время]. Не удаётся [действие]: приложение показывает [ошибка]. Уже попробовал [шаги]. Прикладываю снимок экрана. Подскажите, как продолжить выполнение заказа.
Отправьте описание одной проблемы целиком и дождитесь ответа. Если поддержка запросит дополнительные сведения, добавьте их в переписку.
Если вопрос о корректировке
Перейдите к инструкции по оспариванию корректировки: в ней указаны тема обращения, подтверждения и сроки для Доставки.
Материал проверен 25 сентября 2026 года. Срок ответа и результат рассмотрения зависят от конкретного обращения.