Ниже — правила Яндекс Доставки для пеших курьеров. Они помогают подготовиться к заказу, правильно передать посылку и избежать нарушений.
Как общаться с пользователями
Будьте вежливы: не забывайте здороваться и прощаться, обращайтесь к пользователям на «вы».
Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.
Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если сказано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок и звонок его разбудит.
Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.
Не просите поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, пользователь, скорее всего, сам захочет поставить её.
Как одеваться
Выбирайте удобную для доставки одежду и обувь. Следите, чтобы они были чистыми и аккуратными.
Что взять с собой
Вам пригодятся:
наличные для сдачи
внешний аккумулятор, чтобы зарядить телефон
прочные пакеты, в которые можно положить небольшие посылки, если у вас нет термокороба
антисептик, чтобы обрабатывать руки после каждого заказа
паспорт или водительские права — в некоторых бизнес-центрах не пускают внутрь без документов.
Для личных вещей подойдут рюкзак или поясная сумка — с ними руки будут оставаться свободными.
Если у вас термокороб, на нём могут быть специальные карманы для личных вещей. Держать свои вещи внутри короба запрещено.
Как действовать на заказе
После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к отправителю.
Когда заберёте посылку, позвоните получателю и предупредите, что вы выезжаете к нему.
Всегда забирайте посылку у двери отправителя и доставляйте до двери получателя.
Если пользователь хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.
Что запрещено в сервисе
Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.
Начинать конфликты.
Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про
Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.
Приезжать на заказы без термокороба, если стоит отметка о том, что он есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.
Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.
Присваивать посылки себе.
Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.
Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — не звоните и не пишите пользователям после заказа.
Выходить на линию нетрезвым.
Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.
Что нельзя доставлять
- Животные, деньги и драгоценности.
- Оружие, наркотики и другие предметы с запрещённым или ограниченным оборотом.
- Алкоголь, табак, никотинсодержащие товары и энергетические напитки.
- Опасные вещества и биологические материалы.
- Рецептурные лекарства и лекарства, которым нужна особая температура.
- Неупакованные хрупкие предметы, жидкости в открытой таре, пачкающие или повреждающие посылки.
- Еда и другие отправления с особыми условиями доставки, если у курьера нет термокороба.
- Квадрокоптеры и запчасти, включённые в список товаров и технологий двойного назначения.
Не вскрывайте упаковку для проверки. Если содержимое вызывает вопросы, свяжитесь с поддержкой до продолжения доставки.