Если ДТП произошло во время доставки
- При угрозе жизни или необходимости срочной медицинской помощи позвоните 112. Сообщите место и обстоятельства происшествия.
- Если получили травму, обратитесь за медицинской помощью и сохраните документы о травме. При оформлении ДТП сохраните документы, которые выдадут уполномоченные службы.
- Откройте поддержку Яндекс Про из карточки заказа и сообщите, что произошло и можете ли продолжить доставку.
Что делать с посылкой
Укажите поддержке, находится ли посылка у вас, цела ли упаковка и где вы остановились. Согласуйте дальнейшую передачу или возврат. Не отмечайте заказ вручённым, если получатель его не получил.
Как уточнить страхование
В Доставке предусмотрена отдельная программа страхования жизни и здоровья курьеров. Попросите поддержку передать обращение страховщику; точный состав документов и возможность выплаты определяются по условиям программы.
Порядок обращения описан в статье «Страхование курьеров». Правила поездок такси к этой памятке не относятся.