В Яндекс Доставке заказы приходят в Яндекс Про. В карточке проверьте тариф, адреса, комментарии и необходимость термокороба. Для еды и продуктов нужна подходящая термоёмкость.
От двери до двери
В тарифе «Курьер» посылку забирают и передают у двери. В «Экспрессе» этот порядок действует, когда услуга включена в заказ. Уточните пропуск, домофон и место передачи по комментарию.
Порядок выполнения
- Прибудьте к отправителю и отметьте прибытие в соответствующей точке.
- Получите посылку и подтвердите получение в приложении.
- Доставьте по адресу и подтвердите вручение получателю. Если заказ требует код, используйте инструкцию СМС-подтверждения.
Если с пользователем нет связи
Для «Экспресса» московская справка от 28 февраля 2025 года описывает ожидание отправителя 6 минут и не менее трёх звонков перед отменой; получателя — 10 минут и три звонка перед возвратом. Если кнопка возврата не появилась, напишите в поддержку из заказа. Не отмечайте невыполненное вручение.
Запрещённые отправления
Проверьте стандарты автокурьера: в них перечислены запрещённые товары и требования к упаковке. При подозрении на запрещённое содержимое не вскрывайте посылку, обратитесь в поддержку.