В Яндекс Такси предусмотрена автокомпенсация, если с карты клиента не удалось списать оплату поездки. Ниже — порядок, опубликованный Яндекс Про 21 мая 2025 года; это программа сервиса такси, а не отдельная гарантия Courier365.
Как и где работают компенсации
По справке Яндекс Про начисление обычно нужно проверить в течение 30 минут после завершения поездки. Откройте детали поездки и баланс: если сумма ещё не поступила, посмотрите статус операции.
Для дополнительной проверки может появиться статус «Ожидает поступления на баланс». В указанной справке для этого случая предусмотрено до 72 часов. Если начисления нет после указанного срока, обратитесь в поддержку по этой поездке.
Почему иногда компенсации списываются обратно
После того, как пользователь оплатит поездку, вы можете увидеть в балансе списание компенсации и новое начисление.