Как выполнять заказы в тарифе «Курьер»
В тарифе «Курьер» нужно доставлять небольшие посылки. Обычно это заказы из интернет-магазинов. Также можно доставлять еду из ресторанов и продуктовых магазинов — для этого понадобится термокороб.
Рассказываем подробнее, как устроены заказы, что нельзя доставлять и что делать в сложных ситуациях.
Как выполнять заказы
Все заказы приходят в приложение Яндекс Про. Когда вы выходите на линию, оно находит и предлагает ближайший к вам заказ.
Чтобы выполнить его, нужно добраться до точки А, забрать посылку, добраться до точки Б и вручить её получателю. Все заказы в тарифе «Курьер» необходимо доставлять от двери до двери. Это значит, нужно забрать посылку от порога отправителя и донести до порога получателя.
Чтобы пользователи знали, где вы, важно вовремя нажимать кнопку со статусом: «На месте», «Забрал посылку», «Вручил посылку».
Вот как это выглядит в приложении.
1. Когда вам придёт заказ, примите его. Для этого нажмите кнопку «Принять».
2. Доберитесь до точки А, нажмите кнопку «На месте». Дождитесь отправителя — обычно на это уходит до 10 минут. Если за это время отправитель не вышел, включится платное ожидание — стоимость заказа вырастет.
3. Примите посылку у отправителя, после этого нажмите «Забрал посылку». Позвоните получателю и предупредите, что направляетесь к нему. Сообщите, через сколько примерно будете. Если заказ за наличные, скажите об этом, чтобы получатель приготовил деньги.
4. Доберитесь до точки Б, после этого нажмите «На месте». Дождитесь получателя — обычно на это уходит до 10 минут. Если за это время получатель не вышел, включится платное ожидание — стоимость заказа вырастет.
5. Передайте посылку и нажмите «Вручил посылку». Не нажимайте кнопку, пока не отдадите посылку. Если сделать так, у вас пропадут комментарии к точке Б и контакты получателя, и вы уже не сможете с ним связаться.
После этого система подберёт вам новый заказ.
Что делать, если
Отправитель не выходит на связь
Подождите 10 минут. Позвоните отправителю минимум 3 раза. Отмените заказ, нажав кнопку «Отменить».
Получатель не выходит на связь
Подождите 10 минут. Позвоните получателю минимум 3 раза. После трёх неотвеченных вызовов, появится кнопка «Возврат». Нажмите её. Если кнопка не появилась — напишите в службу поддержки и следуйте инструкциям.
Позвоните отправителю и спросите, готов ли он принять посылку назад. Если да — отвезите посылку отправителю. Стоимость заказа автоматически увеличится с учётом возврата.
Если не удалось связаться с отправителем и вернуть ему посылку, то обратитесь в поддержку — вам подскажут, как поступить.
Ситуаций, когда что-то идёт не по инструкции, больше. Прочитать о них можно в статье «Нестандартные ситуации на заказах».
Почему важно читать комментарии к заказам
Пользователи пишут в комментариях важные детали: например, код домофона, нужно ли заказывать пропуск, как лучше проехать. Иногда они также оставляют пожелания — старайтесь выполнять их. Например, если написано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок.
Также в комментариях указано, что заказ нужно доставить от двери до двери. Важно проверить это, если вы выполняете заказы в разных тарифах.
Что запрещено на заказах
Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.
Начинать конфликты.
Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про.
Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.
Приезжать на заказы без термоёмкости, если стоит отметка о том, что она есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.
Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.
Присваивать посылки себе.
Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.
Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — нельзя звонить и писать пользователям после заказа.
Выходить на линию нетрезвым.
Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.
Также есть вещи, которые нельзя доставлять. Если вы узнали, что в посылке что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки:
животные
деньги и драгоценности
оружие и наркотики
предметы, которым нужны специальные условия для перевозки, например, радиоактивные вещества
пачкающие посылки
Ни в коем случае не вскрывайте посылку, даже если подозреваете, что в ней может быть что-то запрещённое.