Как обращаться в поддержку
Сотрудники службы поддержки помогут вам в сложных ситуациях — например, если:
Вы не можете завершить заказ из-за форс-мажора, например из-за ДТП.
Получатель не выходит на связь или не открывает дверь, и у вас не появилась кнопка «Возврат» после трёх звонков.
Вы перепутали посылки.
Отправителю или получателю не приходит код подтверждения в смс.
У вас серьёзный конфликт с отправителем или получателем.
Вы узнали, что в посылке запрещённый предмет.
Технически не получается завершить заказ.
Как связаться с поддержкой в приложении
Есть два способа обратиться в поддержку:
Если у вас вопрос по текущему заказу. В карточке заказа нажмите кнопку «Поддержка» — так вам ответят быстрее всего.
В карточке активного заказа выберите «Поддержка»
Если у вас другой вопрос. Проверьте раздел «Поддержка» в профиле — там может быть ответ. Если проблема не решилась, напишите сотрудникам поддержки. Листайте галерею, чтобы увидеть, как это сделать:
Зайдите в профиль
Выберите «Поддержка»
Выберите подходящую тему
Если в справке нет ответа на ваш вопрос, впишите его в поле внизу
Как правильно писать в поддержку
Один вопрос — одно сообщение в поддержку. Когда вы отправляете сообщение в поддержку, оно попадает в очередь. Если писать несколько сообщений подряд, каждое новое сообщение будет переносить вас в конец очереди.
Неправильно: писать «где ответ?», «почему не отвечаете?». Вы снова окажетесь в конце очереди и ждать придётся только дольше.
Правильно: дождаться ответа на свой вопрос и после этого задать следующий. Так вы получите помощь быстрее.
Не грубите — сообщения с оскорблениями рассматривают позже других.